مشکلاتی که مردم در شبکه‌های اجتماعی مطرح می‌کنند را رصد می‌کنم

وی افزود: پس از پایان جلسه دولت و در مسیر برگشت به دفترم متوجه شدم یکی از هموطنان از دیر رسیدن مرسوله پستی خود گله‌مند است، بلافاصله اسکرین‌شات توییت ایشان را جهت پیگیری برای مدیرعامل شرکت پست ارسال کردم. با پیگیری شرکت پست مشخص شد مرسوله به دست ایشان رسیده است؛ اما با تأخیر دوروزه! مقرر شد طبق قوانین غرامت دیرکرد به ایشان پرداخت شود.

وزیر ارتباطات خاطرنشان کرد: یکی دیگر از هموطنان هم به علت مشکل در بارگذاری یک فایل ویدئویی من را مورد لطف قرار داده بود که اسکرین‌شات مشکل ایشان را هم‌جهت پیگیری برای رئیس سازمان تنظیم مقررات ارسال کردم که آن هم در حال پیگیری است.

زارع‌پور تأکید کرد: منطقاً این روش برای حل مشکلات همه هم‌وطنان امکان‌پذیر نیست، اما دو جنبه مثبت دارد، اول اینکه مردم می‌دانند که مسوولین در جریان مشکلات آنها قرار می‌گیرند، دوم اینکه معاونین وزارتخانه هم متوجه می‌شوند، رسیدگی به مشکلات مردم وظیفه اصلی آنهاست و وقتی می‌بینند من شخصاً هم پیگیری می‌کنم آنها نیز به‌تبع آن اهتمام بیشتری در این زمینه می‌ورزند.

وی تأکید کرد: مسیر رسمی دریافت مشکلات در خصوص خدمات ارائه شده توسط زیرمجموعه‌های این وزارتخانه که دارای مشترک و کاربر نهایی هستند، سامانه ۱۹۵ است که هم به‌صورت تلفنی و هم در قالب پورتال ۱۹۵.ir برای عموم مردم در دسترس است.

منبع:ایرنا